Tagastamine
14 päeva taganemisõigust ilma põhjust nimetamata. Avatud toidulisandid ja toidukaubad tagastamisele ei kuulu.
14-päevane taganemisõigus
Tarbijana võid tellimusest taganeda 14 päeva jooksul kauba kättesaamisest põhjust nimetamata (võlaõigusseadus § 56). Tähtaeg algab päevast, mil sina või sinu nimetatud isik paki kätte sai. Piisab, kui teatad otsusest meile enne 14 päeva möödumist; kauba võib saata hiljem.
Mida tagastada ei saa
Toidulisandid, sporditoit, joogid ja muud toidukaubad tarnitakse tervisekaitse ja hügieeni kaalutlustel suletud pakendis. Kui kaitsekile, kork või kott on avatud, taganemisõigus sellisele kaubale ei kehti (§ 53 lg 4 p 4¹). Sama kehtib kiiresti rikneva või lühikese säilivusajaga kauba kohta (§ 53 lg 4 p 4). Avamata ja rikkumata tehasepakendis kaubale kehtib taganemisõigus täies ulatuses.
Kuidas tagastada
1. Kirjuta aadressil info@myfitbar.ee, lisa tellimuse number ja tagastatavate kaupade loetelu. Sobib vabas vormis kiri või taganemisavalduse tüüpvorm. 2. Vastuseks saadame juhise ja saatmisaadressi: tellimusi täidab meie partnerladu, seega tuleb pakk saata sinna, mitte kontori aadressile. 3. Saada kaup 14 päeva jooksul pärast teatamist originaalpakendis, avamata, koos tellimuse numbriga. Hoia saatmise kviitung alles.
Kes maksab tagasisaatmise
Kauba tagasisaatmise otsesed kulud kannab ostja (§ 56² lg 3). Erandid: puudusega kaup, vale kaup või tarnel tekkinud kahjustus — siis on saatmine meie kulul ja saadame ettemakstud saatesildi.
Millal ja kuidas raha tagastame
Tagastame raha hiljemalt 14 päeva jooksul alates taganemisteate kättesaamisest samal viisil, nagu maksid: samale pangakontole või kaardile. Tagastame kauba hinna ja tellimuse tarnekulu meie pakutud odavaima tarneviisi järgi. Võime tagastamist edasi lükata, kuni oleme kauba tagasi saanud või sa oled tõendanud selle ärasaatmist. Kui tagastatakse osa tellimusest ja selle summa langeb seetõttu alla 79 €, tarnekulu ei tagastata.
Puudusega kaup
Kui kaubal on puudus, mille eest vastutab müüja, võid esitada pretensiooni kahe aasta jooksul kauba kättesaamisest, teatades puudusest meile kahe kuu jooksul selle avastamisest. Esimese aasta jooksul eeldatakse, et puudus oli olemas juba üleandmisel, kui me ei tõenda vastupidist. Kirjuta aadressil info@myfitbar.ee, lisa tellimuse number, kirjeldus ja fotod. Vastame hiljemalt 15 päeva jooksul ning asendame kauba, tagastame raha või alandame hinda, nagu kokku lepime. Toidu säilivusaeg on pakendil ja see ei ole puudus, kui tähtaeg ei olnud tarnimise hetkel möödas.
Fitcoinid ja tagastamine
Fitcoinide kupongiga makstud osa tellimusest tagastatakse rahas tegelikult makstud summa ulatuses; kasutatud fitcoinid kontole tagasi ei lähe. Tagastatud kauba eest kogutud fitcoinid võetakse maha.
Kui kokkuleppele ei jõuta
Kirjuta meile — enamik küsimusi laheneb ühe kirjaga. Eestis elav tarbija võib pöörduda Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti juures tegutsevasse tarbijavaidluste komisjoni (Endla 10A, 10122 Tallinn, ttja.ee); avaldus esitatakse ameti iseteeninduses, menetlus on avaldajale tasuta. Soome tarbija võib pöörduda Kuluttajariitalautakunta poole (kuluttajariita.fi). Samuti on õigus pöörduda kohtusse.
Avasin purgi, proovisin, maitse ei meeldinud. Kas saan tagastada?
Ei. Avatud toidulisand tagastamisele ei kuulu hügieeni kaalutlustel — seadus teeb selle erandi otsesõnu. Kui maitse on sulle oluline, alusta väiksest pakendist.
Purgil on lühike säilivusaeg — kas see on puudus?
Ei, kui tähtaeg ei olnud tarnimise hetkel möödas. Aegunud kaupa me ei saada ja lühikese säilivusajaga tooted märgime eraldi.
Kas saab tagastada ainult osa tellimusest?
Jah. Nimeta kirjas, millised tooted täpselt tagastad, ja saada ainult need.