Возврат
14 дней на отказ от заказа без объяснения причин. Вскрытые пищевые добавки и продукты питания возврату не подлежат.
Право отказа в течение 14 дней
Как потребитель вы можете отказаться от заказа в течение 14 дней со дня получения товара, не объясняя причин (Обязательственно-правовой закон, § 56). Срок считается со дня, когда вы или указанное вами лицо получили посылку. Достаточно сообщить нам о решении до истечения 14 дней, отправить товар можно позже.
Что вернуть нельзя
Пищевые добавки, спортивное питание, напитки и другие продукты питания поставляются в запечатанной упаковке по соображениям охраны здоровья и гигиены. Если защитная плёнка, крышка или пакет вскрыты, право отказа на такой товар не действует (§ 53 ч. 4 п. 4¹). То же касается скоропортящихся товаров и товаров с коротким сроком годности (§ 53 ч. 4 п. 4). На невскрытый товар в неповреждённой заводской упаковке право отказа действует полностью.
Как оформить возврат
1. Напишите на info@myfitbar.ee с номером заказа и списком товаров, которые возвращаете. Подойдёт письмо в свободной форме или типовая форма заявления об отказе. 2. В ответ мы пришлём инструкцию и адрес для отправки: заказы выполняет наш партнёрский склад, поэтому посылку нужно отправить туда, а не на адрес офиса. 3. Отправьте товар в течение 14 дней после уведомления в оригинальной упаковке, невскрытым, вместе с номером заказа. Сохраните квитанцию об отправке.
Кто платит за обратную пересылку
Прямые расходы на отправку товара обратно несёт покупатель (§ 56² ч. 3). Исключения: товар с недостатком, не тот товар или повреждение при доставке — в этих случаях пересылка за наш счёт, мы пришлём предоплаченную этикетку.
Когда и как возвращаем деньги
Деньги возвращаем не позднее 14 дней с момента, когда получили ваше уведомление об отказе, тем же способом, которым вы платили: на тот же банковский счёт или карту. Возвращаем стоимость товаров и стоимость доставки заказа по самому дешёвому из предложенных нами способов. Мы вправе отложить возврат до получения товара обратно или до получения от вас подтверждения отправки. Если возвращается часть заказа и из-за этого его сумма стала ниже 79 €, стоимость доставки не возвращается.
Товар с недостатком
Если у товара есть недостаток, за который отвечает продавец, вы можете предъявить претензию в течение двух лет с момента получения товара, сообщив нам о недостатке в течение двух месяцев с момента его обнаружения. В течение первого года предполагается, что недостаток существовал уже при передаче, если мы не докажем обратное. Напишите на info@myfitbar.ee с номером заказа, описанием и фотографиями. Мы ответим не позднее 15 дней и заменим товар, вернём деньги или снизим цену, по договорённости. Срок годности продуктов указан на упаковке и недостатком не считается, если он не истёк на момент доставки.
Фиткойны и возврат
Часть заказа, оплаченная купоном из фиткойнов, возвращается деньгами в размере фактически оплаченной суммы; сами потраченные фиткойны на счёт не возвращаются. Фиткойны, начисленные за возвращённый товар, списываются.
Если не договорились
Пишите нам, большинство вопросов решается одним письмом. Потребитель, проживающий в Эстонии, может обратиться в Комиссию по потребительским спорам при Департаменте защиты прав потребителей и технического надзора (Endla 10A, 10122 Tallinn, ttja.ee), заявление подаётся через самообслуживание на сайте департамента; для заявителя производство бесплатное. Потребитель из Финляндии может обратиться в Kuluttajariitalautakunta (kuluttajariita.fi). Также есть право обратиться в суд.
Я открыл банку, попробовал, вкус не понравился. Можно вернуть?
Нет. Вскрытая пищевая добавка возврату не подлежит по соображениям гигиены, закон делает это исключение прямо. Поэтому, если вкус для вас важен, начинайте с маленькой упаковки.
Срок годности на банке короткий, это недостаток?
Нет, если срок не истёк на момент доставки. Мы не отправляем товары с истёкшим сроком, а продукты с коротким остатком помечаем отдельно.
Можно вернуть только часть заказа?
Да. Укажите в письме, какие именно позиции возвращаете, и верните только их.